SEO lokalne dla sklepu powinno łączyć dwa sposoby zakupu: wizytę w placówce i zamówienie internetowe. Klient może znaleźć produkt w Google, sprawdzić dostępność w pobliskim punkcie, obejrzeć go na miejscu, a następnie zamówić online. Może też rozpocząć od Map i zakończyć zakupem z odbiorem osobistym.
Jeżeli Profil Firmy pokazuje inne godziny niż strona, dostępność produktu nie odpowiada magazynowi, a odbiór osobisty ujawnia się dopiero w ostatnim kroku koszyka, oba kanały zaczynają sobie przeszkadzać. Podstawą jest wspólne źródło danych i jasne przypisanie oferty do lokalizacji.
Rozpoznaj lokalne intencje klientów
Nie każde zapytanie z nazwą produktu oznacza gotowość do wysyłki. Użytkownicy mogą szukać:
- sklepu z określonym asortymentem w pobliżu,
- produktu dostępnego od ręki,
- możliwości obejrzenia lub przymierzenia towaru,
- odbioru osobistego jeszcze tego samego dnia,
- serwisu, zwrotu lub reklamacji w placówce,
- porady sprzedawcy przed zakupem,
- lokalnej promocji albo wydarzenia w sklepie.
Strona powinna wskazywać, które z tych potrzeb firma rzeczywiście obsługuje. Nie należy obiecywać odbioru „od ręki”, jeśli zamówienie jest najpierw przewożone z magazynu centralnego.
Jedno źródło danych o placówce
Adres, telefon, godziny i status sklepu powinny pochodzić z kontrolowanego rejestru. Te same dane są później publikowane na stronie lokalizacji, w Profilu Firmy, systemie obsługi klienta i materiałach marketingowych.
Dla każdej placówki zapisz przynajmniej:
- oficjalną nazwę i identyfikator sklepu,
- pełny adres oraz współrzędne,
- numer telefonu,
- godziny standardowe i specjalne,
- zakres asortymentu,
- dostępne formy odbioru i płatności,
- możliwość zwrotu, reklamacji lub serwisu,
- udogodnienia, np. parking i dostępność dla osób z niepełnosprawnościami.
Zmiana danych powinna mieć właściciela i termin publikacji. Informacja o zamknięciu sklepu w święto nie może zależeć od tego, czy ktoś przypadkiem przypomni sobie o aktualizacji profilu.
Co powinna zawierać strona sklepu stacjonarnego?
Każda rzeczywista placówka powinna mieć własny, stabilny URL. Strona lokalizacji nie może ograniczać się do mapy i powtórzonego akapitu z nazwą miasta.
Przydatne elementy to:
- aktualny adres, godziny i telefon,
- informacje o wejściu, parkingu i komunikacji,
- zdjęcia fasady oraz wnętrza,
- kategorie produktów dostępne w placówce,
- zasady odbioru zamówień internetowych,
- termin przygotowania produktu,
- lokalne usługi, np. montaż, dopasowanie lub serwis,
- zasady zwrotów i reklamacji,
- wezwanie do sprawdzenia asortymentu lub wyznaczenia trasy.
Jeżeli placówki różnią się ofertą, pokaż te różnice. Klient nie powinien przyjeżdżać do małego punktu odbioru, oczekując pełnej ekspozycji dostępnej tylko w sklepie flagowym.
Dokąd powinien prowadzić Profil Firmy?
Link strony internetowej w profilu powinien prowadzić bezpośrednio do podstrony właściwego sklepu. Kierowanie wszystkich lokalizacji na stronę główną utrudnia znalezienie godzin, informacji o odbiorze i asortymencie.
Przed podpięciem adresu sprawdź, czy:
- strona zwraca kod 200 i jest wersją kanoniczną,
- dane są zgodne z profilem,
- telefon oraz formularz działają na urządzeniu mobilnym,
- użytkownik może przejść do produktów dostępnych w sklepie,
- link zawiera poprawne parametry pomiarowe.
Konfigurację nazwy, kategorii i lokalizacji opisuję szerzej w poradniku o Profilu Firmy w Google.
Jak pokazywać dostępność produktów?
Najważniejsza jest wiarygodność informacji. Status „dostępny w sklepie” powinien wynikać z aktualnego stanu magazynowego, rezerwacji i czasu synchronizacji systemów. Przy pojedynczych sztukach warto poinformować, kiedy stan został zaktualizowany albo umożliwić potwierdzenie przed przyjazdem.
Dla produktu można pokazać:
- dostępność w poszczególnych placówkach,
- najwcześniejszy termin odbioru,
- możliwość rezerwacji bez płatności,
- czas przechowywania zamówienia,
- ograniczenia dotyczące gabarytów lub płatności,
- alternatywne sklepy z dostępnym towarem.
Nie należy generować indeksowalnej strony dla każdej kombinacji produktu i sklepu, jeżeli zawiera ona jedynie zdanie o dostępności. Zwykle lepszym rozwiązaniem jest jedna karta produktu z modułem lokalnych stanów oraz osobne, wartościowe strony placówek.
Odbiór osobisty musi być widoczny przed koszykiem
Jeżeli odbiór w sklepie jest przewagą oferty, poinformuj o nim na karcie produktu. Użytkownik powinien wcześniej wiedzieć, czy produkt znajduje się już w placówce, czy zostanie do niej dostarczony oraz kiedy otrzyma potwierdzenie.
Proces może wyglądać następująco:
- Klient wybiera produkt i sprawdza sklepy.
- System pokazuje rzeczywistą dostępność lub termin dostawy do punktu.
- Klient wybiera placówkę oraz sposób płatności.
- Sklep potwierdza przygotowanie zamówienia.
- Wiadomość zawiera adres, godziny i termin odbioru.
- Po odbiorze system aktualizuje stan i status zamówienia.
Samo przyjęcie zamówienia nie powinno być komunikowane jako gotowość do odbioru. Rozdzielenie tych statusów ogranicza niepotrzebne wizyty i połączenia.
Co zrobić z produktem niedostępnym lokalnie?
Brak produktu w jednym sklepie nie zawsze oznacza konieczność usunięcia karty. Można zaproponować wysyłkę, dostawę do placówki, podobny wariant lub sprawdzenie innych lokalizacji.
Jeżeli produkt został trwale wycofany, decyzja zależy od tego, czy ma następcę i czy strona nadal odpowiada na potrzebę użytkownika. Automatyczne przekierowanie wszystkich usuniętych produktów do kategorii może prowadzić do nieadekwatnych wyników. Obsługę takich adresów opisuję w poradniku o błędach 404.
Jak połączyć kategorie, produkty i lokalizacje?
Strona lokalizacji może prowadzić do ważnych kategorii dostępnych w danym sklepie. Kategorie i karty produktów mogą natomiast umożliwiać sprawdzenie stanów w placówkach. Takie linkowanie odpowiada rzeczywistym ścieżkom klienta.
Należy unikać:
- automatycznych stron „produkt w każdym mieście” bez własnej zawartości,
- indeksowania wszystkich filtrów dostępności,
- sprzecznych adresów kanonicznych,
- linków prowadzących do pustych wyników,
- kopiowania tego samego opisu na strony wszystkich sklepów.
Więcej informacji o rozwoju asortymentu zawierają poradniki dotyczące pozycjonowania kategorii produktów i optymalizacji kart produktowych.
Jak mierzyć wpływ kanału lokalnego na sprzedaż?
Zakup rozpoczęty w Google może zakończyć się w kasie sklepu bez kolejnej wizyty na stronie. Dlatego sam raport e-commerce nie pokazuje całego efektu.
Warto łączyć następujące dane:
- wejścia na strony placówek,
- kliknięcia telefonu i wyznaczenia trasy,
- sprawdzenia dostępności produktu,
- rezerwacje i zamówienia z odbiorem,
- czas od zamówienia do odbioru,
- nieodebrane rezerwacje,
- zwroty i reklamacje w placówce,
- sprzedaż przypisaną do konkretnego sklepu.
Link z każdego profilu powinien mieć własne oznaczenie UTM. Kody sklepów w systemie zamówień muszą odpowiadać identyfikatorom używanym w analityce. Dzięki temu można sprawdzić, czy użytkownicy trafiający na stronę lokalną wybierają odbiór, kontaktują się ze sklepem czy kończą zakup z dostawą.
Najczęstsze błędy w połączeniu sklepu online i offline
- Profil prowadzi do strony głównej zamiast lokalizacji.
- Godziny w Google różnią się od godzin na stronie.
- System pokazuje dostępność mimo zarezerwowania ostatniej sztuki.
- Klient nie wie, czy otrzymał potwierdzenie zamówienia, czy gotowości do odbioru.
- Każdy sklep ma kopię tej samej strony z podmienionym miastem.
- Punkt odbioru jest przedstawiany jak sklep z pełnym asortymentem.
- Nie można ustalić, która lokalizacja otrzymała zapytanie lub zamówienie.
Spójność kanałów ma znaczenie także dla opinii. Powtarzające się skargi na nieaktualne stany lub błędne godziny są sygnałem problemu operacyjnego, a nie wyłącznie reputacyjnego. Sposób ich analizy opisuję w artykule o opiniach Google.
Jeśli chcesz połączyć widoczność placówek z ofertą e-commerce, napisz na czesc@seomariusz.pl lub zadzwoń pod numer 665 015 610. Sprawdzę profile, strony lokalne, karty produktów, stany, odbiór osobisty i sposób przypisywania sprzedaży do sklepów.
You must be logged in to post a comment.