Usługa SEO powinna prowadzić do konkretnej zmiany w serwisie i dostarczać danych potrzebnych do kolejnych decyzji. Sam zapis „pozycjonowanie strony” nie wyjaśnia jednak, co zostanie wykonane, kto wdroży zalecenia ani jak klient sprawdzi realizację.
Nieporozumienia zwykle zaczynają się przed podpisaniem umowy. Firma oczekuje sprzedaży, wykonawca wycenia konsultacje i raporty, a programista nie ma zarezerwowanego czasu na wdrożenia. Dobry zakres powinien połączyć te elementy przed rozpoczęciem prac.
Jak przygotować zapytanie o usługę SEO?
Nie trzeba samodzielnie tworzyć listy słów kluczowych ani szczegółowej specyfikacji. Wykonawca potrzebuje natomiast informacji pozwalających zrozumieć biznes.
W zapytaniu warto podać:
- najważniejsze produkty i usługi,
- obsługiwane lokalizacje albo rynki,
- typ klienta oraz przeciętną wartość sprzedaży,
- sezonowość i ograniczenia operacyjne,
- dotychczasowe działania oraz znane problemy,
- osoby odpowiedzialne za stronę, treści i analitykę,
- cel, np. większą liczbę zapytań o konkretną usługę.
Informacja „chcemy być pierwsi w Google” nie wystarcza do przygotowania planu. Trzeba ustalić, na jakie potrzeby klientów firma chce odpowiadać i co będzie wartościowym wynikiem.
Zakres prac a obiecywany rezultat
Wykonawca może zobowiązać się do przeprowadzenia analizy, przygotowania treści, wdrożenia zmian i raportowania. Nie może natomiast kontrolować algorytmu, działań konkurencji ani popytu na rynku.
Dlatego w ofercie należy rozdzielić:
- czynności – np. analiza techniczna, research i optymalizacja,
- rezultaty pracy – np. wdrożone przekierowania albo opublikowana strona,
- wskaźniki – np. widoczność, zapytania i konwersje,
- założenia – np. dostępność programisty i termin akceptacji treści.
Obietnica konkretnej pozycji bez znajomości serwisu i konkurencji powinna wzbudzić ostrożność. Równie niebezpieczna jest jednak umowa ograniczona do niejasnego „prowadzenia działań”, bez informacji o ich zakresie.
Co dokładnie powinno znaleźć się w zakresie?
Każda pozycja powinna wskazywać zadanie, materiał końcowy, odpowiedzialność i sposób odbioru.
Przykładowy zapis może określać:
- jakie sekcje obejmuje analiza,
- ile i jakiego typu stron zostanie opracowanych,
- kto publikuje treści oraz wykonuje zmiany techniczne,
- czy cena obejmuje konsultacje z programistą,
- kto zatwierdza nowe URL-e i przekierowania,
- jak wygląda kontrola wdrożenia,
- jakie działania zewnętrzne wymagają zgody klienta.
Samo zalecenie „poprawić linkowanie” jest trudne do odebrania. Lepszym wynikiem będzie mapa konkretnych źródeł, celów i anchorów albo wdrożone linki sprawdzone po publikacji.
Ustal stan początkowy i sposób pomiaru
Przed zmianami należy zapisać punkt odniesienia. Dotyczy to co najmniej widoczności, ruchu, konwersji, stanu indeksowania i działania formularzy.
Firma i wykonawca powinni uzgodnić:
- które zdarzenia są konwersjami,
- jak rozpoznawany jest wartościowy lead,
- jakie okresy będą porównywane,
- kto odpowiada za poprawność analityki,
- czy dane sprzedażowe są dostępne w CRM,
- jak oznaczane będą daty ważnych wdrożeń.
Bez tego wzrost kliknięć może zostać przedstawiony jako sukces, nawet jeśli dotyczy tematów niepowiązanych z ofertą.
Kto powinien być właścicielem kont i materiałów?
Domena, hosting, Google Search Console, analityka, Profil Firmy oraz system zarządzania treścią powinny pozostawać pod kontrolą klienta. Wykonawca otrzymuje własny dostęp o zakresie potrzebnym do pracy.
Nie warto przekazywać jednego wspólnego hasła. Oddzielne konta pozwalają ustalić, kto wykonał zmianę, oraz bezpiecznie zakończyć dostęp po współpracy.
Umowa powinna też określać:
- prawa do przygotowanych tekstów i grafik,
- dostęp do plików źródłowych oraz analiz,
- własność kont utworzonych podczas projektu,
- miejsce przechowywania dokumentacji,
- sposób przekazania danych po zakończeniu umowy.
Po zakończeniu współpracy klient nie powinien dopiero odkrywać, że mapa słów kluczowych, historia zmian albo konto narzędzia należą wyłącznie do wykonawcy.
Jak ustalić zasady tworzenia treści i pozyskiwania linków?
Treść opublikowana pod marką firmy wpływa na sprzedaż, reputację i odpowiedzialność za składane deklaracje. Dlatego należy uzgodnić źródła informacji, proces korekty merytorycznej i osobę zatwierdzającą publikację.
W przypadku linków warto określić:
- jakie metody są dopuszczalne,
- czy klient akceptuje miejsca publikacji,
- czy cena obejmuje koszty zewnętrzne,
- kto posiada dostęp do opublikowanych materiałów,
- jak zgłaszane będą linki ryzykowne albo niezgodne z marką.
Liczba linków bez informacji o ich źródle, kontekście i docelowym URL-u nie daje podstaw do oceny pracy.
Jak powinien wyglądać raport SEO?
Raport ma pomagać podjąć decyzję, a nie tylko potwierdzać obecność wielu wykresów. Powinien łączyć wykonane prace z obserwowanymi zmianami.
Przydatny raport zawiera:
- zadania wykonane w danym okresie,
- adresy i sekcje objęte zmianami,
- stan realizacji zaleceń po stronie klienta,
- zmiany w zapytaniach, widoczności i konwersjach,
- problemy wymagające decyzji,
- plan oraz uzasadnienie kolejnych działań.
Jeżeli wzrosły wyświetlenia, ale spadła liczba wartościowych kontaktów, raport powinien to pokazać i wyjaśnić, które zapytania odpowiadają za zmianę.
Co sprawdzić w umowie?
Przed podpisaniem zweryfikuj przynajmniej:
- czas trwania i zasady wypowiedzenia,
- pełny koszt wraz z wydatkami zewnętrznymi,
- terminy dostarczania i akceptowania materiałów,
- odpowiedzialność za wdrożenia,
- sposób zgłaszania dodatkowych prac,
- zasady wykorzystania nazwy i wyników klienta w portfolio,
- procedurę przekazania dostępów oraz dokumentacji,
- postępowanie w razie awarii albo ryzykownej zmiany.
Model wynagrodzenia powinien pasować do rodzaju pracy. Różnice między abonamentem, projektem i konsultacją opisuję w artykule o modelach rozliczeń SEO.
Jak odebrać pierwszy etap współpracy?
Po audycie lub pierwszym miesiącu firma powinna wiedzieć:
- jaki problem został potwierdzony danymi,
- których adresów i celów biznesowych dotyczy,
- co dokładnie trzeba zmienić,
- kto odpowiada za wdrożenie,
- jak technicznie sprawdzić wykonanie,
- jaki wskaźnik będzie później obserwowany.
Jeżeli raport kończy się listą problemów bez priorytetów, właścicieli i kryteriów odbioru, trudno przełożyć go na wynik. Zasady porządkowania takich zaleceń omawiam w poradniku o analizie audytu SEO.
Chcesz otrzymać zakres prac dopasowany do serwisu i możliwości wdrożeniowych? Napisz na czesc@seomariusz.pl lub zadzwoń pod numer 665 015 610. Przed wyceną ustalimy cel, dane wejściowe i odpowiedzialność za wykonanie zmian.