Profil Firmy w Google: jak go założyć, zweryfikować i uporządkować?

Profil Firmy w Google pozwala zarządzać informacjami wyświetlanymi przy lokalnych wynikach wyszukiwania i w Mapach. To obecna nazwa usługi znanej wcześniej jako Google Moja Firma. Sama zmiana nazwy nie wpłynęła na podstawowy cel profilu: użytkownik powinien szybko sprawdzić, czym zajmuje się firma, gdzie działa, kiedy jest dostępna i jak może się z nią skontaktować.

Optymalizacja profilu nie polega na dopisywaniu fraz do nazwy ani tworzeniu wizytówek dla każdej obsługiwanej miejscowości. Najpierw trzeba sprawdzić, czy firma kwalifikuje się do posiadania profilu, odnaleźć ewentualne istniejące wpisy i ustalić, kto będzie właścicielem danych.

Czy każda firma może utworzyć Profil Firmy w Google?

Profil mogą prowadzić przede wszystkim firmy, które przyjmują klientów w rzeczywistej placówce albo dojeżdżają do nich w celu wykonania usługi. Sklep internetowy bez punktu obsługi, automat pozbawiony personelu lub marka działająca wyłącznie online nie powinny tworzyć fikcyjnej lokalizacji tylko po to, aby pojawić się w Mapach.

Przed rozpoczęciem konfiguracji odpowiedz na trzy pytania:

• Czy klienci mogą odwiedzać firmę pod podanym adresem w deklarowanych godzinach?
• Czy pod tym adresem działa personel reprezentujący firmę?
• Czy firma jest trwale oznaczona, jeżeli adres ma być publicznie wyświetlany?

Adres wirtualnego biura nie staje się lokalizacją firmy tylko dlatego, że można pod nim odbierać korespondencję. Przestrzeń coworkingowa kwalifikuje się wyłącznie w określonych sytuacjach, między innymi wtedy, gdy firma jest właściwie oznaczona, ma tam własny personel i rzeczywiście obsługuje klientów.

Najpierw sprawdź, czy profil już istnieje

Przed utworzeniem nowego wpisu wyszukaj nazwę, adres i numer telefonu firmy w Google oraz Mapach. Profil mógł zostać utworzony automatycznie, przez poprzedniego pracownika, franczyzodawcę albo użytkownika Map.

Jeżeli wpis istnieje, należy poprosić o dostęp lub przejąć jego własność zgodnie z procedurą Google. Tworzenie drugiego profilu dla tej samej działalności może prowadzić do rozproszenia opinii, błędnych danych i problemów z wyświetlaniem właściwej lokalizacji.

Głównym właścicielem powinno być konto kontrolowane przez firmę, a nie prywatne konto pracownika, freelancera czy agencji. Osobom obsługującym profil można przyznać odpowiednią rolę bez przekazywania hasła do głównego konta.

Jak wpisać nazwę firmy?

Nazwa powinna odpowiadać nazwie używanej w świecie rzeczywistym: na szyldzie, stronie internetowej, materiałach firmowych i dokumentach przedstawianych klientom. Nie należy rozszerzać jej o listę usług, dzielnic, numer telefonu ani hasła reklamowe.

Jeżeli firma działa jako „Serwis Kowalski”, wpis:

Serwis Kowalski – naprawa laptopów Warszawa Mokotów 24h

nie jest optymalizacją. To dodanie do nazwy elementów, które powinny znaleźć się w kategorii, usługach, godzinach lub opisie. Takie działanie może zostać odrzucone, zgłoszone przez użytkowników albo doprowadzić do ograniczenia profilu.

Jak wybrać kategorię główną i dodatkowe?

Kategoria główna ma opisywać podstawowy rodzaj działalności, a nie wszystkie pojedyncze usługi. Należy wybrać możliwie precyzyjną kategorię, która odpowiada temu, czym firma przede wszystkim jest.

Przykładowo warsztat specjalizujący się w oponach może wybrać kategorię związaną bezpośrednio z serwisem ogumienia zamiast bardzo ogólnej kategorii motoryzacyjnej. Usługi dodatkowe można opisać w odpowiednich polach profilu oraz na stronie.

Nie warto zaznaczać kilkunastu kategorii na zapas. Każda z nich powinna mieć potwierdzenie w rzeczywistej ofercie. Jeżeli dwie placówki tej samej sieci wykonują ten sam rodzaj działalności, ich główne kategorie powinny być spójne.

Adres firmy czy obszar działania?

Placówka, do której przychodzą klienci, może wyświetlać dokładny adres. Firma usługowa pracująca wyłącznie u klientów powinna natomiast skonfigurować obszar działania i ukryć adres, pod którym nie odbywa się obsługa.

Dodanie listy miast nie powoduje, że firma staje się lokalna w każdym z nich. Obszar powinien odpowiadać rzeczywistemu zasięgowi dojazdu. Nie należy tworzyć osobnych profili dla miast, w których firma nie ma niezależnej, obsługiwanej lokalizacji.

Firma hybrydowa, np. warsztat prowadzący również pomoc drogową, może prezentować adres i obszar działania, jeżeli klienci są rzeczywiście obsługiwani w placówce w podanych godzinach.

Jak uzupełnić godziny, telefon i stronę?

Podstawowe godziny powinny wskazywać czas, w którym klient może skorzystać z obsługi. Przed świętami, remontem, wydarzeniem albo przerwą sezonową należy ustawić godziny specjalne. Informacja „otwarte” przy zamkniętych drzwiach szybko prowadzi do utraty zaufania.

Numer telefonu powinien umożliwiać kontakt z firmą, a w przypadku sieci – najlepiej z konkretną placówką. Jeżeli stosujesz numer do pomiaru połączeń, zachowaj również właściwy numer firmowy jako dodatkowy i sprawdź, czy system przekazywania połączeń działa.

Link z profilu powinien prowadzić do strony odpowiadającej danej lokalizacji. Dla pojedynczej firmy może to być strona główna lub strona usługi lokalnej. W sieci lepsza będzie podstrona konkretnej placówki z jej adresem, godzinami, ofertą i możliwością kontaktu.

Co powinna zawierać strona docelowa profilu?

Strona powiązana z profilem powinna potwierdzać informacje widoczne w Google. Przydatne są:

• nazwa i adres placówki zapisane w czytelnej formie,
• lokalny numer telefonu i aktualne godziny,
• opis usług dostępnych właśnie w tej lokalizacji,
• informacje o dojeździe, parkingu lub dostępności budynku,
• zdjęcia miejsca i zespołu,
• formularz, rezerwacja albo inny właściwy następny krok.

Strona nie powinna być kopią podmienianą automatycznie dla kilkudziesięciu miast. Jeżeli placówki różnią się ofertą, godzinami, obsługiwanym obszarem albo udogodnieniami, różnice te trzeba pokazać.

Jak wykorzystać opis, usługi i zdjęcia?

Opis firmy służy do krótkiego przedstawienia działalności, specjalizacji i odbiorców. Nie powinien być listą miejscowości ani reklamą czasowej promocji. Google nie pozwala również umieszczać linków w samym opisie.

Lista usług powinna odpowiadać rzeczywistym pozycjom w ofercie. Nazwy mogą być zwięzłe, ale opis powinien wyjaśniać zakres. Jeżeli dana usługa jest dostępna tylko w jednej placówce, nie należy kopiować jej do wszystkich profili sieci.

Zdjęcia warto dobierać tak, aby pomagały klientowi rozpoznać wejście, wnętrze, zespół, sposób wykonania usługi lub rodzaj produktu. Zdjęcie stockowe nie zastąpi fotografii miejsca, do którego użytkownik ma przyjechać.

Weryfikacja profilu nie zawsze wygląda tak samo

Google sam określa dostępne metody weryfikacji. Może wymagać między innymi nagrania przedstawiającego lokalizację, oznakowanie, wyposażenie i dowód uprawnienia do reprezentowania firmy. Nie da się zagwarantować, że każda firma otrzyma możliwość weryfikacji pocztą lub telefonem.

Przed rozpoczęciem procedury przygotuj zgodne dane na stronie, dokumenty firmowe, dostęp do lokalu i oznakowanie. Nie zmieniaj jednocześnie nazwy, adresu, kategorii i właściciela, jeśli nie jest to konieczne. Seria dużych zmian utrudnia sprawdzenie, która z nich wywołała problem.

Jak mierzyć kontakty z Profilu Firmy?

Sam wzrost liczby wyświetleń profilu nie przesądza o wyniku biznesowym. Warto obserwować:

• kliknięcia prowadzące do strony,
• połączenia telefoniczne,
• prośby o wyznaczenie trasy,
• rezerwacje, wiadomości lub zamówienia, jeśli funkcje są dostępne,
• formularze i sprzedaż po wejściu z profilu.

Do linku prowadzącego na stronę można dodać poprawnie nazwane parametry UTM. Dzięki temu w narzędziu analitycznym łatwiej oddzielić wizyty z Profilu Firmy od pozostałego ruchu organicznego. W przypadku sieci każda lokalizacja powinna mieć jednoznaczne oznaczenie.

Profil wymaga stałego utrzymania

Raz w miesiącu sprawdź podstawowe dane, nowe zdjęcia użytkowników, sugerowane zmiany, godziny specjalne, działanie telefonu i strony docelowej. Aktualizacja jest potrzebna również po przeprowadzce, zmianie zakresu usług, remoncie, zamknięciu placówki albo zmianie osoby odpowiedzialnej.

Aktualne zasady dotyczące nazwy, kategorii, adresu i obszaru działania zawierają wytyczne Google dla Profilu Firmy. Sposób reagowania na recenzje opisuję oddzielnie w poradniku o opiniach Google, a spójność danych szerzej w artykule o NAP w SEO lokalnym.

Potrzebujesz uporządkować istniejący profil, odzyskać dostęp albo połączyć go z właściwą stroną lokalną? Napisz na czesc@seomariusz.pl lub zadzwoń pod numer 665 015 610. Najpierw sprawdzę stan profilu, witryny i danych firmy, aby nie utrwalać istniejących duplikatów.